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“服务日趋完善”——日本自动售货机

发布日期:2015-11-04    浏览次数:1204
漫步日本街头,你会发现自动售货机随处可见。这并不奇怪,因为日本有将近550万台自动售货机,按人口比例计算,这应该是世界上最高的数字了。其中256万台售货机专门销售饮料,这些售货机的一大特点在于不仅出售冷饮,同时还出售热饮。你还能经常看到一台售货机销售30多 种不同饮品,包括果汁、汽水、咖啡、茶、日本茶和热汤等。除了饮料之外,售货机出售的商品可谓包罗万象,比如冰淇淋、报纸、平装书、神社护身符、点心和面 包、水果和蔬菜等。目前有对讲功能的自动售货机正在不断推成出新,其独特之处在于可让消费者享受与其对话的几秒甚至几十秒的时间。
   

站在新型售货机前面,会自动显示推荐饮品。(图片由JR东日本水务公司提供)

 

  
   

    按照人口和土地面积比例来说,日本是世界上自动售货机最普遍的国家,被称为自动售货机大国,图为日本的一条街

    你是否曾站在自动售货机面前无从选择,心想……,买什么呢?最新发明的自动售货机可以帮助人们摆脱这种困扰,这种售货机可以为顾客推荐最适合的饮品。东京火车站附近正在安装这种售货机。

       当人们站在售货机前面,售货机就可以通过安装在其顶部的面部识别传感器自动对70%的顾客的年龄和性别进行识别。进而根据顾客的特征信息、购买时间和气温等为顾客推荐饮品(标记出推荐饮品)。例如冬季的一个早晨,一位30多岁的女性站在自动售货机旁边。大多数女性可能会考虑购买热茶、玉米汤、或美容饮品。

   

     自动售货机的显示屏显示天气和温度信息(上左图)。或许在温度图旁边还有一句话:今天很热吧?” (图片由JR东日本水务公司提供)

     自动售货机的数字显示屏上显示(上右图):大地震发生——免费提供 售货机甚至可以显示疏散指示等灾害消息。图片由可口可乐(日本)有限公司提供)

   新机器设计精致,操作触摸屏的感觉就像操作一个大型智能手机。已售罄的商品将从显示屏上删除。在某些情况下,购买商品后,机器会显示一个老虎机,获胜者将获得一瓶免费饮料,或在屏幕上显示温度和天气信息,以便为路人提供帮助。

 

   说到有用的功能,最近在日本,越来越多的自动售货机在发生重大灾害时,提供免费饮品,以提供援助。事实上,2011年东日本大震灾之际,10万多饮料被运往受灾地区。如果不充分利用这种常见的机器,很多救灾物资会被浪费。因此不同地区的人们可充分利用自动售货机上安装的数字显示屏,及时传达灾害信息、相关警告及疏散指示。

 

                                                                                                                

    虚拟商店管理员服务的应用程序显示图,用来与顾客沟通。只要你选择出最喜欢的女演员,走到自动售货机前面即可获取相关信息。(图片由可口可乐 (日本)有限公司提供)

自动售货机也有商店管理员吗?


  可能有人觉得尽管自动售货机很方便,但它们毕竟只是机器,不能像实体商店一样,给人一种温暖的感觉,因此日本饮品生产商提出了虚拟商店管理员服务。

 

     去年秋天,短时间内,就有98万台自动售货机引进了虚拟商店管理员技术。如果你把该应用程序下载到手机上,并在经常使用的售货机上注册,每次从该售货机旁经过时,将接收到你选择的艺人扮演的商店管理员发送信息及特定的视频。当你在下班回家的途中,收到商店管理员发来的信息:工作做得不错,你一定会很开心,这会促使你毫不犹豫地走进你最爱的商店

 

现场展示内部进程


   你可以在一些自动售货机上品尝到正宗的滴灌咖啡,可与咖啡厅的咖啡师精心煮制的咖啡相媲美。按下购买按钮后,开始研磨咖啡豆,然后煮好的咖啡就会慢慢流 出,一次可煮制一杯。世界范围内,日本厂商率先生产出这种机器。此外,这种机器的独特之处在于内嵌摄像机的监视屏幕上会实时显示制作过程,直到拿到咖啡为 止。从开始研磨咖啡豆到从自动售货机上拿到咖啡只需一分钟,该程序的设计目的在于让人们在等待过程中有事可做。许多回头客一直在这种自动售货机上购买饮品,因为观看他们辛勤工作,不断移动提供饮品的过程充满乐趣。

 

   假如你漫步日本街头,一定会看见这种自动售货机,不由得就会想去体验这些有趣的机器的各种功能所带来的乐趣。

   

    “研磨咖啡自动售货机实时展示咖啡加工过程以及机器内部的滴灌状态。(图片由日本东洋售货有限公司提供)